服务承诺书

    　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

    一、产品质量承诺：
    1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
    2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

    二、产品价格承诺：
    1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
    2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

    三、交货期承诺：
    1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
    2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
    ① 技术保养维修手册
    ② 安装总图
    ③ 外购件说明书及制造厂家
    ④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

    四、售后服务承诺：

    1、对所售产品享有贰年保修服务，每三个月进行一次常规保养维护，保修期满后双方协商签订维修合同。
    2.本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必修坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
    3.售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
    4.本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。
    5.所有售后服务作业，采用市区二小时派工制。即请修时间至到达时间在本市不得超过二小时或四小时内到达，外地客户24或36小时到达。
    6.严格遵守客户的各种规章制度，工作要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
    7.服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
    8.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
    9.定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
    10.所售产品常年备有备件。